GRUPO ECOFAM HEALTH IPS S.A.S. – NIT 902.071.221-7
Sede Olaya: Calle 27 Sur #19B-52, Bogotá D.C. · Sede Santa Bárbara: Cra. 23 #124-87, Torre 1, Consultorio 301, Bogotá D.C.
Correo: gerencia@ecofam.com.co · WhatsApp: 321 511 3713 · Web: ecofam.com.co

1. Objeto y marco legal

Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales que trata Grupo Ecofam Health IPS S.A.S. (en adelante, «Ecofam»), en cumplimiento de la Constitución Política (art. 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013), la Ley 23 de 1981 y la Resolución 1995 de 1999 sobre historia clínica, y demás normas que las modifiquen o complementen.

2. Responsable del tratamiento

Ecofam es el responsable del tratamiento de los datos personales de pacientes, usuarios, acompañantes, proveedores, aliados, colaboradores y visitantes del sitio web. Los canales de atención son los indicados al inicio de este documento.

3. Datos que tratamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección.
  • Datos de salud (datos sensibles): historia clínica, resultados de laboratorio, ecografías, diagnósticos, órdenes médicas e información relacionada con la atención.
  • Datos de afiliación: EPS, medicina prepagada o aseguradora.
  • Datos de navegación del sitio web: cookies, dirección IP y datos de uso, de forma agregada.

Los datos de niñas, niños y adolescentes se tratan respetando su interés superior y con autorización de su representante legal.

4. Finalidades

  • Agendar, prestar y hacer seguimiento a los servicios de salud: ecografías, laboratorio clínico, medicina general y atención domiciliaria.
  • Elaborar, custodiar y conservar la historia clínica conforme a la ley.
  • Entregar resultados por los canales autorizados por el titular.
  • Facturar y gestionar cobros ante el paciente, EPS, aseguradoras u otras entidades.
  • Cumplir reportes obligatorios ante autoridades sanitarias y entes de control.
  • Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y encuestas de satisfacción.
  • Enviar recordatorios de citas, información de servicios, campañas de prevención y promociones, siempre que el titular lo autorice; el titular puede retirar esta autorización en cualquier momento.
  • Gestionar relaciones con proveedores, laboratorios de referencia y aliados.

5. Datos sensibles

Los datos relativos a la salud son sensibles. El titular no está obligado a autorizar su tratamiento; sin embargo, sin ellos no es posible prestar el servicio de salud. Su tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones legales, y con medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad. La historia clínica está sometida a reserva legal.

6. Derechos del titular

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica).
  • Acceder gratuitamente a sus datos.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes o representantes pueden escribir a gerencia@ecofam.com.co o radicar su solicitud en cualquiera de nuestras sedes, indicando nombre, documento, descripción de la solicitud y datos de contacto.

  • Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo.
  • Reclamos: se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo complete.

8. Transferencia y transmisión

Ecofam podrá compartir datos con EPS, aseguradoras, laboratorios de referencia, proveedores tecnológicos (alojamiento web, mensajería, software clínico) y autoridades, únicamente para las finalidades descritas y bajo acuerdos de confidencialidad. Cuando estos encargados estén fuera de Colombia, se exigirán niveles adecuados de protección conforme a la ley.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: control de accesos, conexiones cifradas, copias de seguridad y deber de confidencialidad del personal.

10. Sitio web y cookies

El sitio web usa cookies técnicas y de medición para su funcionamiento y para analizar visitas de forma agregada. El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador. Los datos ingresados en los formularios de contacto y suscripción se usan solo para responder la solicitud y, si el usuario lo autoriza, para enviarle información de servicios.

11. Vigencia

Esta política rige desde su publicación (noviembre de 2026). Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas y durante los plazos legales; la historia clínica se conserva por el tiempo exigido por la normativa vigente. Cualquier cambio sustancial será informado por este medio.